FAQ

FOIRE AUX QUESTIONS

COMMENT RESERVER UN BILLET POUR LE YELAM’S ?

Yelam's est-il accessible aux personnes à mobilité réduite ?

Yelam's possède un service billetterie dédié au public en fauteuil roulant. Vous pouvez nous joindre par téléphone au 03.03.50.50 du lundi au vendredi de 10h à 00h et le week-end et jours fériés de 12h à 00h. Nous vous demanderons de vous manifester auprès de l’équipe d’accueil ou de l’équipe de sécurité (sans passer par la file d’attente) le soir du spectacle afin d’être pris en charge et d’être placé.

Puis-je connaître les prix des billets avant l’ouverture des ventes ?

Les prix des billets sont disponibles sur notre site uniquement à partir de l’ouverture de la billetterie.


[CONCERT DEBOUT] Je suis sur un ordinateur et pour réserver un billet en orchestre debout, on me demande de sélectionner un siège. La fosse est-elle bien debout ?

Pas d’inquiétude, les sièges que vous voyez à l’écran symbolisent uniquement le nombre de places disponibles. Cependant la mezzanine et le balcon sont toujours en configuration assise.

J’aimerais savoir où je suis placé, avez-vous un plan de la salle ?

Le choix sur plan ne s’affiche que lors d’une navigation sur ordinateur, il n’est malheureusement pas disponible sur un mobile.

Je rencontre un problème lors de la réservation de mon billet/j’ai une question sur ma réservation, que dois-je faire ?

Vous pouvez contacter notre service client au 03.03.50.50 ou via le formulaire de contact de notre site https://www.yelams.com/contact/

Je n’ai pas reçu le mail de confirmation ou mon e-billet par email, que dois-je faire ?

Si vous avez finalisé la transaction avec confirmation de paiement, nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire de contact https://www.yelams.com/contact/ ou par téléphone au 03.03.50.50.

Est-il possible d’acheter un billet au guichet de Yelam's en dehors des soirs de spectacle ?

Oui, nos guichets sont ouverts du lundi au samedi de 10h à 20h et 2h avant les spectacles les dimanches et les jours fériés.

Est-il possible d’acheter un billet le soir du spectacle ?

Si le spectacle n’affiche pas complet, il est possible d’acheter des places au guichet de Yelam's.

J’ai acheté un billet à retirer au guichet, comment cela se passe-t-il ?

Vous pouvez retirer votre billet dès le lendemain de votre réservation et jusqu’au soir du spectacle muni de votre confirmation d’achat et de votre pièce d’identité, au guichet de Yelam's, à Treichville , Avenue 16 Rue 19 barrés du lundi au samedi de 14h à 17h et de 18h à 21h30 et 2h avant les spectacles les dimanches et les jours fériés. Les horaires des guichets sont différentes pendant l'été : du lundi au vendredi de 14h00 à 16h00 et fermé les jours fériés.

Puis-je recevoir mon billet par livraison à mon adresse ?

Vous pouvez recevoir votre billet par livraison à votre adresse moyennant un frais supplémentaire de 1500 frs. Votre pli vous sera remis en main propre par un livreur.

J’ai gagné un billet de spectacle lors d’un jeu concours, comment puis-je récupérer mon billet ?

Nous vous invitons à contacter l’organisateur du jeu concours ou la production de l’artiste pour connaître les modalités de retrait du billet.

J’ai réservé deux billets, comment savoir si les places sont côte à côte ?

La salle est divisée en deux parties : une partie paire et une partie impaire. Les places 1 et 3 sont côte à côte et les places 2 et 4 sont côte à côte.

Le spectacle est complet, est-il possible d’avoir quand même un billet ?

L’unique moyen d’avoir un billet pour un concert complet est de l’acheter à un revendeur. Nous ne recommandons personnes à ce jour. Nous vous déconseillons fortement de racheter un billet sur un site n’étant pas mandaté par la production ou la salle de spectacle car vous vous exposez à un fort risque d’arnaque : billets de spectacles revendus à des prix exorbitants, billets contrefaits, copies du même billet revendues plusieurs fois,...

Je n’arrive pas à changer le nom sur mon e-billet. Pouvez-vous me dire comment faire ?

Il n’est pas possible de modifier le nom sur un e-billet. Nous vous rappelons que, sauf indication contraire au moment de l’ouverture de la billetterie (contrôle d’identité, billets nominatifs, billets incessibles), les billets ne sont pas nominatifs. Vous pourrez donc accéder au concert, et ce, même si ce n’est pas votre nom qui apparaît sur le billet.

Le billet que j’ai acheté ne me convient pas, puis-je le modifier ?

Les billets ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de report ou d'annulation. Les informations mentionnées lors de la commande et sur le billet doivent être vérifiées par le client afin qu'il s'assure qu'elles correspondent bien à la prestation sollicitée. Aucune réclamation ultérieure ne pourra être prise en compte à quelque titre que ce soit.

J’ai acheté un billet mais j’ai un empêchement et je ne pourrai pas assister au spectacle, puis-je être remboursé ? Puis-je revendre ma place ?

Les billets ne sont ni repris ni échangés ni remboursés, sauf en cas de report ou d'annulation. En revanche, sauf indication contraire au moment de l’ouverture de la billetterie (contrôle d’identité, billets nominatifs, billets incessibles) vous pouvez revendre votre billet.

Le concert auquel je devais assister est annulé, que dois-je faire ?

Si vous avez acheté votre billet sur le site ou au guichet de Yelam's, vous serez automatiquement remboursé. Si vous avez acheté votre billet auprès d’un autre point de vente, nous vous invitons à vous rapprocher de ce dernier.

COMMENT VENIR AU YELAM’S ?

Comment venir en transport ?

Yelam's est situé Treichville Avenue 16 rue 19 Barrée

COMMENT RENTRER AU YELAM’S

Comment savoir si le spectacle est maintenu ?

Si nous n’avons pas communiqué sur l’annulation d’un spectacle, il n’y a aucune raison qu’il ne soit pas maintenu. Vous pouvez vous tenir informé sur notre site et nos réseaux sociaux. Si vous avez acheté votre billet auprès de Yelam's, vous serez automatiquement prévenu par email en cas d’annulation.

Je veux être tout devant, à quelle heure dois-je arriver ?

Nous vous invitons à venir à partir de l’heure d’ouverture des portes, le plus tôt possible.

A quelle heure ouvrent les portes ?

Nous vous invitons à consulter la page du spectacle de notre site, l’événement Facebook du spectacle ou notre compte Twitter pour connaître l’horaire d’ouverture des portes.

J’ai oublié/perdu mon billet, que dois-je faire ?

Dans le cas où vous avez acheté votre billet auprès de Yelam's, nous vous invitons à vous présenter au contrôle, situé après des portes d’entrées. Si vous avez acheté votre billet auprès d’une autre billetterie, merci de vous rapprocher du point de vente concerné. Nous conseillons de privilégier la réservation d’un e-billet et de l’enregistrer sur votre téléphone dès sa réception dans votre boîte mail. Attention, aucune capture d’écran d’un billet n’est autorisée.

Le nom figurant sur le billet n’est pas le mien, est-ce que je pourrai entrer en salle ?

Sauf indication contraire lors de l’ouverture de la billetterie (contrôle d’identité, billets nominatifs, billets incessibles), les billets ne sont pas nominatifs. Vous pourrez donc accéder au spectacle, et ce, même si ce n’est pas votre nom qui apparaît sur le billet.

Puis-je présenter mon e-billet sur mon téléphone ?

Vous pouvez présenter votre billet sur votre téléphone, toutefois, avant de vous présenter au contrôle, merci d’augmenter au maximum la luminosité de votre écran et de zoomer sur le code-barres.

Puis-je entrer avec un sac à dos ou un sac à main ?

Les sacs à dos type collège ou de taille inférieure et les sacs à main sont autorisés.

Je viens avec un bagage, y-a-t-il une consigne ?

Dans le cadre du plan sécurité, les petits et gros bagages sont refusés à l’entrée de la salle.

J’ai un sandwich et une bouteille d’eau/gourde, puis-je entrer ?

Les snacks froids sont autorisés dans la salle. Les bouteilles d’eau inférieures ou égales à 50cl également mais le bouchon est retiré au moment des contrôles de sécurité. En revanche, vous ne pourrez pas entrer en salle avec une gourde, considérée comme un projectile potentiel.

Quels sont les objets interdits dans la salle ?

Vous ne pourrez pas entrer dans la salle avec tout objet susceptible de servir de projectile, de constituer une arme ou de mettre en péril la sécurité du public. Voici une liste non exhaustive des objets interdits en salle : Perches à selfie, matériel de prise de vue et d’enregistrement, appareil photo Nourriture chaude, bouteille en verre, canette, bouteille de plus de 50cl
Produits dangereux, articles pyrotechniques, matériel explosif, aérosol, laser
Ciseaux, cutter, couteau, outils, armes, casque, parapluie rigide
Animaux interdits à l’exception des chiens guides
Instruments, mégaphones, cornes brume, vuvuzelas
Valises et sacs à dos de plus de 24L
Poussettes, rollers, vélo, trottinette, skate
Banderoles, drapeaux, documents et tracts
Les casques devront être déposés au vestiaire ou en consigne.

Je serai en retard, pourrais-je accéder à la salle ?

Vous pourrez toujours entrer dans la salle (sauf contre-indication de la production ou de l’artiste). Pour les places numérotées, l’accès à votre place ne pourra plus être garanti une fois que l’artiste principal sera monté sur scène.

Puis-je ressortir de la salle une fois entré(e) à l’intérieur ?

Oui, mais toute sortie de la salle est définitive.

Comment passer un bon moment à Yelam's ? Y a-t-il un vestiaire ?

Yelam's dispose d’un vestiaire, accessible après les contrôles, moyennant un tarif de 1000 francs par article déposé.

J’ai oublié un objet au vestiaire/j’ai perdu un objet dans la salle, comment puis-je le récupérer ?

Chaque personne devra récupérer ses objets déposés au vestiaire lors de son départ et est responsable des effets personnels qu’elle emmène avec elle dans la salle. Si vous avez oublié ou perdu un objet, contactez Yelam's par téléphone au 03 03 50 50, par message privé sur Facebook et Twitter ou sur le formulaire de contact : https://www.yelams.com/contact/ en donnant une description précise de l’objet oublié/perdu. Si celui-ci est répertorié sur le registre des objets trouvés, nous vous indiquerons alors la marche à suivre pour le récupérer.

Puis-je prendre en photo et/ou filmer pendant le concert ?

Il est interdit de filmer, photographier ou enregistrer dans l’enceinte de l'établissement.

Y’a-t-il un bar dans la salle ?

Yelam's dispose d’un resto-café à l’entrée de la salle ainsi qu’un bar à la mezzanine dans la salle de spectacle. Vous y trouverez des eaux, des sodas, de la bière pression, et d’autres alcools, ainsi que des sandwiches et friandises.

Puis-je fumer ou capoter dans la salle ?

Conformément à la loi du code de la santé publique, il est strictement interdit de fumer ou capoter à l’intérieur de la salle.

Puis-je sortir de la salle pour fumer ?

Lors d’un entracte, un espace fumeur est aménagé à l'extérieur de l’établissement. Un dispositif avec présentation obligatoire de billet est mis en place pour accéder à cet espace.

Puis-je aller au parterre avec un billet pour la mezzanine/le balcon et inversement ?

Pour des raisons de sécurité nous n'autorisons pas les spectateurs en balcon/mezzanine à aller au parterre et inversement.

Puis-je assister au spectacle en étant à côté d’un proche même si nos places sont séparées ?

Chaque spectateur doit s’installer à la place indiquée sur son billet. Seule la direction de salle est habilitée à accéder ou non à votre demande, en fonction des places disponibles.

Y aura-t-il un stand de merchandising le soir du spectacle ?

Sur certains spectacles, un stand de merchandising peut être mis en place afin de mettre à disposition du public les produits dérivés des artistes. En revanche ce n'est pas forcément systématique. Vous pouvez vous rapprocher de la production de l’artiste pour en savoir plus.

Peut-on payer en carte bleue au stand de merchandising ?

Absolument. Dans la majeure partie des cas il est possible de payer en CB, mais sur certains spectacles, ce mode de paiement n'est pas disponible.

Je souhaiterai acheter un objet qui était au merchandising du spectacle auquel j’ai assisté, comment faire ?

Le merchandising des artistes est géré par leurs productions. Nous vous invitons à les contacter directement pour en savoir plus.

Je suis enceinte/j’ai un problème de santé et j’ai un billet en orchestre debout. Comment faire pour être assis ?

Au moment de votre venue, adressez-vous au contrôle de Yelam's qui, dans la mesure du possible, fera son maximum pour vous faciliter l’accès à la salle.

À quelle heure commence le spectacle ?

L’heure du début du spectacle est indiquée sur votre billet et sur la page du spectacle de notre site Internet.

ENCORE UNE QUESTION

J’aimerais vous soumettre ma candidature pour un stage/alternance/emploi, que dois-je faire ?

Vous pouvez nous soumettre votre candidature via le formulaire de contact de notre site en sélectionnant “Candidature” dans le menu déroulant : https://www.yelams.com/contact/

Je suis photographe professionnel, comment puis-je avoir une accréditation ?

Les accréditations sont délivrées par les productions, vous pouvez directement leur adresser votre demande.

Je suis journaliste, comment puis-je contacter le service presse de Yelam's ?

Vous pouvez contacter le service presse de Yelam's à cette adresse : [email protected]

Je suis un(e) représentant(e) d'un CE/groupe, comment puis-je réserver des billets ?

Yelam's dispose d'une page avec une sélection de spectacles spécifique pour les collectivités : https://www.yelams.com/contact/. Si vous avez besoin de plus d'informations, vous pouvez nous joindre au numéro de téléphone suivant :

 +225 03 03 50 50

Je représente une entreprise et je souhaite organiser un événement privé, comment faire ?

Rendez-vous sur la rubrique “Evénementiel” de notre site pour plus d’informations : https://www.yelams.com/contact/

J’aimerais offrir des fleurs ou écrire à un artiste, comment puis-je faire ?

Vous pouvez faire livrer les fleurs le jour du concert de l’artiste ou envoyer votre courrier à Yelam's, Treichville Avenue 16 rue 19 barrée.

Est-il possible de visiter Yelam's ?

Malheureusement, la densité de notre programmation ne nous permet pas de proposer des créneaux de visite des coulisses de Yelam's.